Primera Evaluación Indicadores

Este tipo de indicadores ayudan a realizar comparativas y a tomar decisiones estratégicas en el ámbito económico y financiero

• Indicadores Logísticos

• Indicadores de Gestión

• Indicadores Financieros

• Indicadores de Servicio al Cliente

Este tipo de indicadores se agrupan en: Indicadores de Liquidez, de Rentabilidad, de Endeudamiento y de Gestión

• Indicadores Financieros

• Indicadores de Calidad en el Servicio

• Indicadores de Gestión

• Indicadores de Productividad

Mediante el empleo de estos indicadores puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes

• Indicadores de Gestión

• Indicadores de Atención al cliente

• Indicadores de Recursos Humanos

• Indicadores de Productividad

En este departamento las principales funciones corresponden a la política salarial, las relaciones laborales, el análisis de puestos y la capacitación del personal.

• Logística interna

• Mejora contínua

• Atención al cliente

• Recursos Humanos

Este indicador mide las ausencias de los empleados en sus puestos de trabajo por motivos de retrasos, bajas médicas o ausencias justificadas o injustificadas.

• Costo de contratación

• Tiempo medio de contratación

• Accidentabilidad laboral

• Absentismo laboral

Este indicador mide la inversión en capacitaciones y la curva de aprendizaje.

• Costo de contratación

• Absentismo laboral

• Tasa media de abandono

• Net Promoter Score (NPS)

Este indicador mide el grado de probabilidad con el que tus clientes recomendarían tu negocio o tus servicios a sus amigos

• Net Promoter Score (NPS)

• Costo de contratación

• Tiempo medio operativo

• Tiempo medio de resolución

Este indicador se refiere al tiempo que llevó resolver un problema en concreto. No incluye el primer contacto ni el seguimiento después de la resolución.

• Costo por conversación

• Net Promoter Score

• Análisis de rendimiento de canal

• Tiempo medio de resolución

Este indicador mide lo que los clientes opinan acerca de la facilidad (o la dificultad) de la relación comercial con tu empresa.

• Quejas al cliente

• Tasa de retención de clientes

• Indicador del esfuerzo del cliente

• Análisis de rendimiento de canal

Este indicador permite medir la capacidad de los transportistas para entregar a tiempo un producto al cliente final

• Costo por conductor

• Costo del transporte sobre las ventas

• Promedio de días de retraso

• Entrega final a tiempo