Contacto Indirecto

Es el paso del Contacto Indirecto donde se programan las visitas que se harán a los clientes:

• Preparación

• Servicio al cliente

• Registro y evaluación

Las rutas que se visitan en el Contacto Indirecto deben ser:

• Rutas con mayores incidencias.

• Rutas con reclamos de los clientes

• Las otras dos respuestas son correctas.

En el paso de servicio al cliente se deben verificar:

• Relación cliente - equipo de reparto.

• Motivos de rechazos.

• Las otras dos respuestas son correctas.

Es el paso del Contacto Indirecto donde se debe agregar al cliente al formulario y luego visualizar su nivel de satisfacción:

• Preparación

• Registro y evaluación.

• Servicio al cliente

Es el responsable de dar seguimiento a las solicitudes de los clientes en el Contacto Indirecto:

• Supervisor de Reparto

• Jefe de Reparto

• Las otras dos respuestas son correctas.

Los canales que aplican al Contacto Indirecto de forma regular son:

• Tradicional y Detalle

• Tradicional y moderno

• Detalle y Food Service

Para las visitas de Contacto Indirecto se debe tomar en cuenta:

• Casos SAC

• Resultado de indicadores de reparto

• Las otras dos respuestas son correctas

Complete la siguiente frase: "no prometas...

• Lo que puedas cumplir

• Lo que no puedas cumplir

• Lo que puedes o no cumplir