Calidad

Conjunto de propiedades y características de un ____________ o servicio que le confiere la aptitud de satisfacer necesidades explícitas e implícitas.

Lea la siguiente afirmación:

Es satisfacer las necesidades y expectativas razonables de los clientes

Se refiere a:

• Servicio

• Calidad

• Competitividad

• Gestión

Se le conoce como el padre de la calidad

• Joseph Juran

• Crosby

• Katzan

• Deming

País donde integraron la calidad en toda las organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua

• China

• Unión Europea

• Estados Unidos

• Japón

Según la evolución de la calidad, ¿Cuál es la etapa de calidad se encuentra entre 1970 a 1990?

• Gestión de calidad

• Inspección de calidad

• Control estadístico

• Calidad total

¿Cuántos principios de calidad son?

• 5

• 6

• 7

• 8

La filosofía de "------"" se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, en reducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseño y proceso de manufactura

• Jurán

• Deming

• Crosby

• kaoru ishikawa

La filosofía de Deming nos habla sobre dos tipos de variaciones

¿Cuáles son?

• Causas comunes y especiales

• Causas comunes y aleatorio

• Causas bajo resultados y por objetivo

• Causas bajo resultados y por variación

Según las bases de la filosofía de Deming, se basan en _______ puntos

• 12

• 13

• 14

• 15

Según la bases de la filosofía de Deming, se habla de ______ enfermedades mortales

• 4

• 5

• 6

• 7