Como resolver un conflicto o situación difícil

 

¿Qué es necesario para que las personas encuentren la solución del conflicto?

• Que sepan que tienen un problema.

• Que ataquen las ideas de las otras personas

• Que ambas personas deseen cooperar.

 

¿Cuál es la peor manera de solucionar un conflicto? 

?

• Siendo amables.

• Siendo creativos.

• Con violencia.

Es lo primero que debemos hacer cuando se presenta un problema que queremos resolver adecuadamente.

• Calmarse/controlar nuestra emoción.

• Identificar el problema.

• Expresar mis emociones.

Para resolver un problema, luego de que logramos controlar nuestra emoción debemos:

• Buscar soluciones creativas.

• Identificar el problema.

• Expresar lo que sentimos sea bueno o malo.

Lee la situación: “Estoy participando en una capacitación y me equivoqué al dar una respuesta, un compañero de trabajo se ríe de mí.” ¿Cómo expresarías lo que sientes en la siguiente situación?

• Me sentí mal cuando tú te burlaste de mí, por favor no lo hagas otra vez.

• ¡No te creas un sabelotodo! ¡Siempre sales mal en tu desempeño!

• Ahora, me burlaré de ti cuando también cometas errores.

 

¿¿En qué consiste el estilo “Yo gano, tú ganas”?

• Cuando hay un conflicto y una persona ataca a la otra, física o verbalmente.

• Cuando una persona se siente molesta por un conflicto; pero no lo expresa. Además, hace algo que incomoda a la otra persona.

• Ambas partes saben que tienen un problema y tratan de pensar en formas de solucionarlo; ambas cooperan.

CUAL ES LA CLAVE EN EL ESTILO DE MANEJO DE CONFLICTO COLABORADOR?

• PERDER PERDER

• PERDER Y PELEAR

• PELEAR Y AGREDIR

• LAS DOS PARTES GANEN Y SE COMPROMETAN A UNA SOLUCIÓN