We Care

Что делать если перед вами клиент уже проходил опрос We Care и его статус "Не переключился?"

• Уточнить у клиента как у него сейчас обстоят дела с переключением

• Ничего, карантин 30 дней - у него все уже спросили до меня

• Открываем подсказки и вперёд!

• Мы не увидим в SF данный статус, если пользователь уже проходил опрос за 30 дней

Сколько типов LAP существует на июнь?

• 4

• 6

• 7

• 1

Кому мы выдаем фильтр-пад?

• Всем, кроме "Не устраивает цена на стики"

• ВСЕМ

• LAU

  LAP "Не перешел"

Клиент не насыщается табаком, что делаем в первую очередь?

• Рассказываем про линейку 22 вкуса

• Диагностика ПО и профессиональная чистка

• Гид по вкусам 2.0

• на 95% вредных веществ меньше по сравнению с сигаретами

Что значит "Профессиональная чистка" по We Care?

• Диагностика RTD

  Предложение проф чистки (регулярность, полнота вкуса)

  Предложение палочек для чистки

• Сделать платную или бесплатную чистку 5 пользователям в день

• Предложение проф чистки (регулярность, полнота вкуса)

  Предложение палочек для чистки

• Предложение проф чистки (регулярность, полнота вкуса)

Структура We Care и Тайный Покупатель - одно и то же?

• Нет, абсолютно разные вещи

• We Care предполагает более расширенный контакт исходя из цикловых активностей, чем MS, но структура у них единая

• Дополняют друг друга, но учить надо We Care отдельно и легенды отдельно

Надо ли спрашивать у LAU, есть ли у него технические сложности на этапе Discover?

• Да

• Нет

• Если только он сам не спросит об этом

Какие инструменты мы применяем в We Care при коммуникации "на 95% вредных веществ меньше?"

• Книга науки/преимуществ

  СO метр

  Фильтр-пад

• Книга науки/преимуществ

  Фильтр-пад

  Гид по вкусам

• Книга науки/преимуществ

  СO метр

  Фильтр-пад

  Гид по вкусам

• Книга науки/преимуществ

Когда можно совершить обмен пачки стиков взамен на пачку сигарет (от 12 шт. в пачке)?

• У нас нет такой механики, мы обмениваем только на дегустационный сет

• Всегда спрашиваем, если клиент не переключился

• Когда LAP:

  Насыщение

  Вкус

  Качество

  Не перешел

• Когда LAP:

  Насыщение

  Цена стиков

  Качество

  Не перешел

В каком случае рассказываем про блочную механику?

• Реактивно если спросит потребитель

• Всегда

• Только LAU и LAP "Не устраивает цена на стики"

• Всем, кроме тех, у кого "Устройство сломано или не стабильно работает"