Atencion al Cliente

1. ¿Atención al cliente se conoce como?

• A. una relaciona que conecta a dos individuos

• B. Una estrategia de marketing

• C. un modelo que usan las empresas para vender mas

• D. a y b son verdaderas

2. ¿Entre los objetivos de atención al cliente cual es falso?

• A. establecer una relacion con los clientes

• B. que la gente use el producto o servicio como desee

• C. garantizar que el producto o servicio genere satisfacción al cliente

3. ¿por que es importante el servicio al cliente?

• A. por que: Mejora tu reputación, aumenta tus ingresos, reduce costos de adquisición .

• B. por que: da buena imagen de ti, por que así es la ley, hay que seguir el debido protocolo.

• C. por que en el contrato donde firme dice que debo ser amable y prestar un buen servicio.

• D. todas la anteriores

4. ¿Cuál de las siguientes no es una estrategia del servicio al cliente?

• A. hacer uso de las redes sociales.

• B. Innovar en tu empresa.

• C. Aprovechar la tecnología.

• D. Dejar todo a un precio mas economico.

5. ¿Cuál es el papel de los empleados en el servicio al cliente?

• A. Ser Accesibles con los clientes, Estar bien informados.

• B. Tener habilidades de escucha y paciencia

• C. Actuar con cortesía y amabilidad, Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes.

• D. Todas las anteriores.

6. ¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente?

• A. Contacto cara a cara

  Relación con el cliente

  Correspondencia

  Reclamos y cumplimientos

  Instalaciones

• B. Respeto

  Paciencia

  Personalización

  Empatía

  Sensibilidad

• C. Velocidad

  Precisión

  Transparencia

  Accesibilidad

  Empoderamiento

  Amabilidad

  Eficiencia

7. ¿Cuáles son los factores que se mencionan respecto a la atención al cliente? (Respuesta múltiple)

• A. Beneficios.

• B. Relación vendedor cliente.

• C. Contacto directo con el cliente.

• D. Ignorar al cliente.

• E. No escuchar al cliente.

8. ¿Cuál es el objetivo del servicio al cliente? (Respuesta múltiple)

• A. No solucionar los problemas de los clientes.

• B. Responder a las dudas de forma rápida y efectiva.

• C. Garantizar la venta.

• D. Resolver problemas con empatía y cuidado.

9. Estas son característica fundamentales en el servicio al cliente general? :

- Mal educado- Tono de voz alto - Actitud desagradable

• VERDADERO.

• FALSO.

10. ¿Cuáles son los principios de un buen servicio al cliente?

• A)Empatía

• B) Actitud

• C) Presentación

• D) Comunicación asertiva

• E)Todas las anteriores.