Servicio al Cliente

¿Quién es el Cliente?

• Persona que desea satisfacer una necesidad y requiere de un servicio o producto

• Persona que ofrece un servicio o producto para satisfacer una necesidad

Persona más importante en cualquier negocio...

• Proveedor

• Gerente

• Cliente

• Colaborador

Es un tipo de cliente que interrumpe con frecuencia y le gusta ser atendido de forma inmediata

• Cliente Conversador

• Cliente Reservado

• Cliente Tímido

• Cliente Exigente

Serie de Cuestionamientos hacia una mejora continua

• Negociación

• Operatividad

• Calidad

• Compras

¿En qué falla la entidad?

• No escucha a los clientes y empleados

• En la poca diversidad de servicios

¿Qué son las TIC?