Prueba de Conocimientos Mayo

• No se marca ninguna opción

• Caso Crítico

• Visible Cliente

• CI Genérico

Indique uno de los beneficio que trae mejorar la documentación que es visible para el cliente en SM.

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• True

• False

• C01 Premisas cliente.

• C10 Premisas cliente.

• C38 Solicitud de servicio.

• C83 Slicitud de servicio.

Si el ingeniero realiza las respectivas validaciones y el servicio está operativo pero en validación con el cliente manifiesta que sigue la falla y solicita una visita ¿cual es el código de llamada que se debe de registrar?

• C83 Solicitud de Servicio.

• C10 Premisas Cliente.

• C01 Premisas Cliente.

• C38 Solicitud de Servicio

La documentación que se brinda al cliente como avance de falla, en donde se indicará el estado de su incidente y lo registrado deberá coincidir con la información que se le brindo al cliente ¿se debe registrar con el tipo de actualización?

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La opción que aparece en la imagen. Se debe marcar, cuando registramos la siguiente ctualización.

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En la imagen relacionada anteriormente. Es correcto afirmar que están todos los items que componen la letra G del modelo GANA.

• False

• True

La primera A del modelo GANA, se aplica ¿cuando?

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El ítem invito al cliente a participar de la encuesta. hace parte de los ítems que se califican en:

• Segunda A del Modelo GANA

• Letra G del modelo GANA

• Primera A del modelo GANA

• La letra N del modelo GANA