BB team quiz 17-5-2022

Kan een klant die via Klarna besteld heeft annuleren/retourneren?

• Nee dit kan nooit

• Ja dit kan, hierbij hanteren we dezelfde voorwaarden als bij online orders

Kan er ook een deel van de order geannuleerd/geretourneerd worden?

• Ja dat kan

• Nee dat kan nooit

Kan de klant een artikel gekocht via Klarna retourneren in de winkel?

• Ja als dit om textiel gaat mag dat altijd. We houden dan dezelfde voorwaarden aan als voor aankopen die niet met Klarna betaald zijn

• Nee, dat kan bij Klarna nooit ook al is het textiel. Dit wordt dan opgelost door CEC

De klant heeft via Klarna betaald maar wil graag alsnog dat er een korting of compensatie verrekend wordt, kan dit?

• Contante korting als compensatie kan, een korting naar aanleiding van een actie kan niet

• Nee de klant kan geen contante compensatie of korting krijgen, enkel een textielcheque als compensatie is mogelijk

• Nee geen enkele vorm van korting is mogelijk, ook geen textielcheque als compensatie

Kan een klant die met Klarna betaald heeft de bestelling wijzigen?

• Nee wijzigen van de bestelling kan niet, de klant dient dan de order te annuleren en opnieuw te bestellen

• Ja dit mag, zolang het bedrag maar hetzelfde blijft

• Ja dit mag, we houden hiervoor dezelfde voorwaarden aan als voor online orders

Wat zijn de vervolgstappen, Indien een klant aangeeft dat hij op de grond moet slapen, omdat de bezorgers geen beslag hebben geleverd?

• Case aanmaken naar verificatie en doorsturen naar tweedelijns 

• Alleen een case aanmaken naar verificatie