OTVI TEMA 8
Authored by Jose Chueca
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El presupuesto es una herramienta útil para el.....
Desarrollo de un viaje
Control de la actividad de una empresa de transporte de viajeros y el cumplimiento de los objetivos
Control de los recursos humanos
Ninguna de las anteriores es correcta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La calidad desde el punto de vista del cliente vendrá determinada por no existir diferencia alguna entre el servicio esperado y el que realmente se ha recibido
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según la Norma UNE-EN se establecen 4 visiones de la calidad.
La calidad esperada:
es el nivel de calidad anticipado por el cliente
es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes
es el nivel de calidad alcanzado en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales
es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según la Norma UNE-EN se establecen 4 visiones de la calidad.
La calidad objetivo:
es el nivel de calidad anticipado por el cliente
es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes
es el nivel de calidad alcanzado en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales
es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según la Norma UNE-EN se establecen 4 visiones de la calidad.
La calidad producida/entregada:
es el nivel de calidad anticipado por el cliente
es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes
es el nivel de calidad alcanzado en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales
es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según la Norma UNE-EN se establecen 4 visiones de la calidad.
La calidad percibida:
es el nivel de calidad anticipado por el cliente
es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes
es el nivel de calidad alcanzado en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales
es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el ámbito del transporte la concienciación por el medio ambiente repercute en:
La congestión
Los accidentes
La contaminación
Los residuos y los ruidos
Todas son correctas
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