Workflow tickets JIRA

Que dois-je faire quand je vois un comportement bizarre sur la plateforme ?

• Regarder dans Jira si le bug existe

• Regarder dans la doc Confluence si c'est un bug

• Demander de l'aide à mon cluster

• Envoyer un Teams à Bastien

Que dois je faire en premier quand un client m'envoie un problème par mail ?

• Créer un ticket Jira

• Rechercher dans la doc et Jira

• Essayer de reproduire le bug et voir si le comportement est attendu

• Lui répondre que c'est lui le problème

Que faire si le bug que je veux créer est déjà en cours côté R&D ?

• Partager la date de release à mon client (avec une marge)

• Ajouter l'info de mon client dans le ticket

• Envoyer un Teams à Cyrille

• Créer un ticket

Quelle est la principale différence entre une request et un bug ?

• C'est la même chose

• La request est plus vite traitée par la R&D

• La request est une demande ponctuelle

Que faire lorsque, j'ai des request récurrentes pour l'ensemble de mes clients ?

• Envoyer un Teams à Bastien

• Créer un ticket d'amélioration

• Créer un bug

Que faire lorsque, j'ai des bugs qui reviennent récurremment pour l'ensemble de mes clients ?

• Remonter cela en BRM

• Raler sur la plateforme

• Crier sur la R&D

• Créer un ticket d'évol

Est ce que je dois renseigner une date attendue sur un bug ?

• Oui

• Non

Est ce que je dois renseigner une date attendue et une séverité sur une request ?

• Oui

• Non

J'ai créé mon bug. TOP !

Quelle(s) étape(s) dois-je ne pas oublier ensuite ?

• Partager la deadline à mon client

• Envoyer un Teams à la R&D

• Valider le ticket résolu

• Envoyer un Teams à Bastien

• Créer le ticket sur Wrike

Mon ticket est toujours en 'Ready' et la date de release est demain.

Que dois-je faire ?

• Rien

• Relancer la R&D sur Teams

• Relancer la R&D sur Jira

• Envoyer un Teams à Antoine