Delightful Customer Experience

Apa judul video yang ditonton barusan?

• Delightful Customer Experience Video

• Delight Customer Experience Video

• Delight Activity Experience Video

• Delightfull Customer Video

Urutan tahapan customer delight

• Perfect SOP Delivery, Heart Touching Experience, Customer Engagement

• Heart Touching Experience, Perfect SOP Delivery, Customer Engagement

• Perfect SOP Delivery, Customer Engagement, Heart Touching Experience

• Heart Touching Experience, Customer Engagement, Heart Touching Experience

Media survey NPS yang dilakukan oleh Toyota Indonesia

• Telpon

• Wawancara

• WA

• Validasi

Hari keberapa Link Survey yang dilakukan Toyota Indonesia diterima pelanggan?

• tiga

• lima

• tujuh

• satu

Negative Voice Customer bisa juga disebut ?

• Detractor

• Komplain

• Passive

• Promotore

Tahapan dari IDI....

• Diskusi Internal, Cek data , IDI

• Investigasi, IDI, Diskusi Internal

• IDI, Diskusi Internal, Cek data

• Cek data pelanggan, Investigasi, IDI

Yang disebut PASSIVE dalam penilaian Survey NPS , diangka berapa?

• 0-6

• 6-8

• 7-8

• 8-9

Aktivitas IDI bisa menggunakan metode dibawah ini, kecuali?

• Menelpon pelanggan

• Mendatangi rumah pelanggan

• Mengajak pelanggan

• Mengundang pelanggan ke cabang

Berikut contoh menindaklanjuti positive voice customer, kecuali?

• Training staff

• Punishment

• Sharing positive comment ke staff

• Award the best sales

Contoh aktivitas di bawah ini terkait dengan customer engagement, kecuali?

• Menanyakan kabar pelanggan

• Memberikan info & Tips tentang service kendaraan

• Membuat event pribadi

• Menginformasikan hasil kaizen berdasarkan kritik saran pelanggan sebelumnya