Store Visit CK Week 17

Apa kepanjangan dari CDP?

• Competency Development Purpose

• Class Development Plan

• Competency Development Plan

• Competent Development Profit

Trending Color Summer 2022 yg tepat yaitu...

• Digital Lime & Metallic Gold

• Metallic Lime & Digital Gold

• Galactic Green & Metallic Gold

• Lime Green & Metallic Gold

"Mbak punggung kaki saya ga muat deh pake sandal ini."

Handling objection yg tepat untuk feedback customer di atas yaitu..

• "Ga muat ya kak? Aku ambilkan size diatasnya ya kak untuk perbandingan?"

• "Kakak jangan khawatir, bisa kami bantu dengan shoe expander jadi bagian thong strap depannya bisa makin lentur."

• "Atau mau coba model lain kak? Kebetulan kita juga ada koleksi summer slidernya nih"

• "Iya sih kak, memang model ini cocoknya untuk tipe kaki yg ramping saja"

Answer explanation

Biasakan untuk reframe customer mind dan negotiation terlebih dahulu sebelum menawarkan alternatif produk lain

"Padahal kalo strap depannya polos saya mau deh mbak"

Handling objection yg tepat untuk feedback customer diatas yaitu..

• "Justru gem ruffle strap ini yg bikin heelsnya makin unik kak. Dicoba dulu aja kak, aku ambilkan sizenya ya?"

• "Kakak jangan khawatir, gem ruffle strap ini selain bikin tampilan lebih unik juga bikin lebih mewah loh kak"

• "Kakak jangan khawatir, gem strapnya ini detachable kok jadi bisa dilepas pasang"

• "Gem ruffle strap ini sudah melewati QC kok kak, jadi tidak gampang lepas"

Selling sentence yg tidak tepat untuk Alcott Twilly Shoulder Bag diatas yaitu..

• "Kakak kita punya koleksi dome bag terbarunya nih, konstruksinya updated modern dan punya print twilly yg fashionable dan item summer banget nih kak"

• "Elongated top handlenya juga terlihat update modern, cocok banget buat kakak pakai kerja atau jalan-jalan"

• "Ada zipper closurenya juga kak jadi barang bawaan kakak lebih aman. Bags ini cocok banget buat kakak yg seneng pakai small to medium bag"

• "Twillynya ini bisa dilepas loh kak, jadi bisa disimpen aja biar ga keramean detail dome bags ini. Coba dulu aja kak"

"Ah ngga ada zippernya ya mbak, padahal saya udah suka modelnya"

Handling objection yg tidak tepat dari produk diatas yaitu..

• "Kakak jangan khawatir, walaupun hanya memiliki magnet closure, bags ini juga ada side zipnya juga jadi bisa nyimpen barang penting di kompartmen ini"

• "Jangan khawatir kak, pembelian bags selalu dapat Free Dust Bag, nanti barang pentingnya bisa disimpan didalam dust bag ini aja kak."

• "Aku ambilkan model lain ya kak yg ada zippernya. Kakak suka tasnya yg besar?"

Target KPI global 2022 yg tidak tepat yaitu..

• Target Sales Growth 10% vs 2019

• Target Sales Growth 35% vs. 2019

• Target CR 9%

• Target ROS Shoes: 14, Bags: 14, SLG: 9

Rumus dari CR yang tepat yaitu..

Teknik Closing Sales yg tepat yaitu..

• Reframe Customer Mind, Recommend Alternative, Inform VAS

• Complimentary, Urgency, Assumptive, Negotiation

• Mengamati, Menanyakan, Mendengarkan

Pernyataan yg tidak tepat mengenai pengisian whiteboard yaitu..

• Whiteboard dapat diisi oleh semua store team

• Target store hari ini untuk IC dibagi dua

• Running target store bila sudah achieve 100% bisa ditulis kelebihan dari target

• PT tidak perlu ditulis running target dan target scorenya