Gestión Agente 1
Authored by Katherin Morera
Professional Development, Social Studies, Science
University
Used 3+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
7 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • Ungraded
1. Saludo , (saluda con amabilidad y menciona el nombre)
0
10
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • Ungraded
2. Manejo del lenguaje, ( Pronuncia de manera clara las palabras y oraciones para que el cliente pueda entender, prescinde de las groserías y malas palabras y evita las muletillas y no tutea al cliente
0
10
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • Ungraded
3. Etiqueta telefónica y disposición, ( Atiende la llamada con amabilidad y empatía, deja hablar primero al cliente para dar respuesta, conversación amigable, tono de voz moderado)
0
10
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • Ungraded
4. Actualización de datos, ( Habeas Data )
0
10
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • Ungraded
5. Tipificación y direccionamiento del contacto, (Se debe enviar una correcta tipificación en el historial de contactos y direccionamiento al área a la que va a ser dirigida)
0
10
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • Ungraded
6. Solución de la llamada, ( Dar respuesta correcta al cliente, tiempo de respuesta por parte del área encargada, brindar el radicado de CRM )
0
10
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • Ungraded
7. Guion de despedida ,( Despedirse con amabilidad, recordar el nombre e invitar a dar respuesta a la encuesta )
0
10
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
