INDICADORES DE GESTION EN SERVICIO AL CLIENTE

¿ Que es servicio al cliente ?

• Es el conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes .

• Es un servicio que no ofrece las solución al problemas y necesidades del cliente

¿ Que son Los indicadores de entrega perfecta ?

• Se encarga de controlar la calidad del servicio .

• Es la cantidad de ordenes que se atienden perfectamente

Que son los indicadores

• son necesario para poder mejorar . lo que no se puede medir no se puede controlar , y lo que no se puede gestionar

• Es el área que abarca todas aquellas actividades y procesos que se realizan en una organización con el objetivo de transportar y almacenar eficientemente

Menciones dos tipos de indicadores de servicio al cliente

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"ENVIA " es una empresa de :

• Transporte

• Producción

Como se llama su vocera lider

• Sandra Cuadros

• Graciela Martinez

• Martha Vanegas