Etiqueta Telefónica

Es una estrategia de comunicación fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.

• Inteligencia emocional

• Etiqueta telefónica

• Relajo

• Presencia activa

La interacción se debe contestar máximo a los...

• 5 segundos

• 10 segundos

• 15 segundos

• 20 segundos

Es dirigirse al cliente por su nombre o apellido...

• Comunicación

• Empatía

• Tutear

• Personalizar

Gracias, por favor, con gusto, son frases de...

• Amor

• Tristeza

• Cortesía

• Enojo

Nos indica retomar la interacción mínimo cada minuto.

• Empatía

• Presencia activa

• Personalización

• Inteligencia emocional

Ser tolerante es un aspecto de la...

• Perseverancia

• Comunicación

• Inteligencia emocional

• Acertividad