Contrôle démarque

Un client garde son billet de 50€ en main et attend que je lui rende la monnaie. Que dois-je faire?

• Je lui rends la monnaie et prend son argent ensuite

• Je demande poliment au client de bien vouloir me régler avant que je lui rende la monnaie

• En aucun cas, je rends la monnaie avant d’avoir obtenu le billet de 50€

• Dans un premier temps je lui demande combien il a pour calculer le rendu monnaie

Une personne (client, collègue, prestataire) veut me faire des petits cadeaux, que dois je faire ?

• j'accepte avec plaisir

• Je refuse poliement

Answer explanation

Il est interdit d’accepter des cadeaux : ces personnes pourraient vouloir manipuler l’hôtesse de caisse qui sera probablement moins vigilante car elle aura  confiance !

La carte bancaire d’un client ne passe pas alors que j’ai déjà enlevé les antivols sur certains produits, quelle va être ma démarche ?

• Je remets les antivols sur les articles

• Je laisse le client aller retirer de l'argent avec ses articles

• Je vérifie, que toute la marchandise scannée est restée dans le caddie ou cabas que je mets en attente

Je vois une personne suspicieuse en rayon, quelle sera la bonne attitude à avoir ?

• Je ne fais rien

• Je lui demande si elle a besoin d'un renseignement

• Ma présence sera dissuasive

• J'appelle la police

Le client n’a pas sa carte de fidélité, puis-je passer la mienne ?

• Oui

• Non

Answer explanation

Non car ce serait de la fraude

En rayon, je trouve des paquets de crème de visage vide, je les jette avec les cartons?

• Non

• Oui

En caisse, un client casse une bouteille de vin, il y a en a partout, je la jette à la poubelle?

• Oui

• Non

Answer explanation

Je mets de côté la partie ou l'on voit la désignation du produits et/ou le code barre pour pouvoir l'inscrire dans le cahier de démarque

Un client après avoir réglé ses achats d’un montant de 20€ avec un billet de 100€ revient sur ses pas et me dit que je lui ai seulement rendu 30€. Vais-je lui rendre les 50€ manquants ?

• Oui

• Non

Answer explanation

Je ne rends surtout pas la monnaie. J’appelle l’hôtesse de zone. En attendant qu’elle arrive, je demande les coordonnées du client (nom, n° Tel) en lui expliquant qu’on le contactera si lors du comptage on constate un écart de caisse positif de 50€.

Un manager ou une collègue sympa passe à ma caisse, est ce que je vais suivre les procédures de contrôle caisse ?

• OUI

• NON