Service Design

HVAD HAR ET SERVICE BLUEPRINT FOKUS PÅ?

• Fokus på kundens købssituation

• Fokus på backstage og frontstage processer

• Fokus på kundens touchpoints med virksomheden

Hvor mange typer servicebeviser har vi talt om i undervisningen?

• 4

• 3

• 2

FORKLAR THE ZERO MOMENT OF TRUTH.

FORKLAR BEGREBET "THE MOMENT OF TRUTH". - SANDHEDENS ØJEBLIK.

BESKRIV, MED DINE EGNE ORD, FORSKELLEN PÅ SERVICE OG OPLEVELSER.

Tegn Double Diamond med dertilhørende begreber.

HVAD ER FORSKELLEN PÅ FRONTSTAGE OG BACKSTAGE?

• Frontstage: Domineres af virksomheden.

  Backstage: Domineres af kunden.

• Frontstage: Domineres af kunden.

  Backstage: Domineres af virksomheden.

• Frontstage: Domineres af kunden og virksomheden

  Backstage: Domineres af virksomheden.

• Der er ingen forskel på backstage og frontstage

HVAD ER SMILK/SMS-MODELLEN?

• Et analyseværktøj der anvendes ved opstilling og analyse af en given serviceydelse

• Et servicekoncept man præsenterer for kunder

• En model som viser hvordan en virksomheds service er bygget op

HVILKE DELE BESTÅR SMILK(OGSÅ KALDET SMS)-MODELLEN AF?

Tegn et Empathy Map med dertilhørende begreber