TRANSICION POST VENTA

Una vez realizada la venta mi trabajo ha terminado

• Verdadero

• Falso

Cual es el objetivo del proceso de venta "Fidelizar al cliente"

• Que se enamore de su vehículo KIA

• Que el cliente haga lo que nosotros le decimos

• El objetivo es mantener una óptima relación con este para fidelizarlo a la vez que se proyecta una buena imagen de marca

Una de las acciones que tengo que realizar al terminar mi proceso de venta con el cliente son:

• Motivar y crear una buena imagen y servicio de marca KIA en el cliente

• Garantizar la confianza del cliente y se sienta apoyado por el equipo KIA

• Hacer una conexión entre el proceso de venta y el seguimiento de post venta para cuidar al cliente y su vehículo KIA

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De que manera puedo apoyar al equipo de post venta a realizar su seguimiento:

• Dejándolos que hagan su trabajo,

• Agendando la 1er cita del servicio

• Retroalimentando al cliente sobre el gran equipo que somos en KIA

• Informando al cliente sobre: Garantias, precios de mantto, numeros de contacto para el apoyo de post venta

Selecciona los nombres del equipo se servicio

• Miguel

• Manuel

• Mariana

• Gerardo

• Pablo

Como se llama las personas encargadas de las citas de servicio?

• Brenda

• Alejandra

• Fernanda

• Verónica

En que medios oficiales el cliente puede agendar su cita de servicio

• Whats app

• No. teléfono directo

• App

• En la pagina web

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La garantía Básica incluye

• Defectos de fabricacion, o ontaje del vehiculo

• Mantenimientos conforme a la póliza

• Zapatas, pastillas de frenos, disco de embrague

• Partes eléctricas

Que incluye la garantía de 150 mil km

• Motor

• Transmisión

• ejes y diferenciales

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