C-SA recap

Melyik évben született az automobil?

• 1882

• 1883

• 1886

• 1888

Az ikonikus G-osztály születési évszáma...

A márkaimázs...

Miből születnek az elvárások?

• Múltbéli tapasztalatok

• Egyéni igények

• Száj propaganda

• Internetes cikkek

Hova rajzolnád az alapelvárások görbét a Kano modell szerint?

Milyen módon hat az elégedettségre, ha nem teljesül a lelkesítési követelmény (piros)? negatív, pozitív módon, vagy sehogy?

Hogyan szól az áttekintő mondat?

Hogyan hívjuk a jéghegy modell látható részét?

• Tartalmi szint

• Kapcsolati szint

• Fenti szint

• Beszéd szint

A jéghegy modell szerint a kommunikációnk mennyi százaléka található a felszín alatt?

• 60 %

• 70 %

• 80 %

• 90 %

A demonstratív hallgatás során kerüljük a szemkontaktust: Igaz vagy hamis?