Administración III

Para atender a un cliente es primordial tener un filtro ideal y amable para llegar a convencer, muestra predisposición

• Personalidad

• Actitudes

• Valores

• Comportamiento

Son las opciones que se les brinda a los clientes como: puntos, descuentos, regalos, trato preferencial, tarjetas

• Programas de fidelización

• Programas de Oferta

• Programas de descuentos

• Programas de Inversión

Es un elemento de comunicacion en el que se refleja la mirada, sonrisa, gestos, postura, distancia. Volumen de la voz, entonación, fluidez, velocidad, claridad

• Comunicación

• Comunicación No verbal

• Comunicación Verbal

• Habilidades Sociales

Es el tipo de comunicación que presenta publicidad, cartas comerciales, atención oral telefónica y presencial

• Comunicación Verbal

• Comunicación No verbal

• Comunicación Publicitaria

• Marketing y Publicidad

Permite tener empatía, asertividad y escucha activa

• Habilidades Humanas

• Habilidades Éticas

• Habilidades Educativas

• Habilidades Sociales

Son el tipo de clientes que creen conocer de antemano todas las respuestas y consideran negativa cualquier sugerencia del vendedor

• Clientes Obstinados

• Clientes Manipuladores

• Clientes Agresivos

• Clientes Desconfiados

Es el tipo de equipo de trabajo creados con un fin especifico, estos quipos de trabajo surgen para enfrentar el problema en cuestión

• Equipos de resolución de problemas

• Equipos de liderazgo

• Equipos formales

• Equipos tradicionales

Es la persona que se encarga de conseguir los recursos necesarios para el funcionamiento constante y fluido del grupo, sin importar de qué tipo de recursos se trate.

• Generador de Recursos

• Evaluador

• Creativo

• Secretario

Permiten que la calidad del trabajo y del servicio que ofrecen es sumamente importante para obtener los beneficios deseados, permite tener una buena relación y se encuentre unido

• Comunicación

• Unión

• Complementariedad

• Las 5C

Permite tener los mejores resultados posibles, de cada uno de los individuos involucrados

• Coordinación

• Complementariedad

• Confianza

• Compromiso