¿A qué buzón debemos entrar para tratar las peticiones de cupones ODR HRC?
Cupones ODR HRC

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Coach Administrativo
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8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Atención al cliente Celside
Gestión Siniestro
Atención al cliente Hubside
Gestión Contrato
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cuál de estos documentos NO es necesario para la elegibilidad del RBS ODR?
Contrato
Factura o ticket de compra
Cupón ODR
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Qué criterios pueden afectar a la elegibilidad del RBS ODR?
Fórmula
Agencia
Estado del contrato
Modelo del dispositivo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Si el cliente no nos envía su IBAN entre los documentos de su email ¿Qué haremos?
No podemos gestionarlo, debemos enviar un mail tipo.
Generaremos un evento LLAMADA COMERCIAL.
Crearemos una TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA.
Podemos proceder, puesto que interpretamos que el que tiene en el contrato es el correcto.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Cuando el cliente contrato una fórmula WELCOME+ desde el inicio de su contrato. ¿Enviaremos mail tipo al cliente?
No, puesto que no es elegible para el RBS ODR.
Sí, indicando que la fórmula no es elegible para el RBS ODR.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Qué código vamos a indicar en el evento « LLAMADA COMERCIAL » cuando solicitamos documentación al cliente para reembolso ODR HRC?
CUPON ODR (DEJAR PENDIENTE)
RM ADM (DEJAR PENDIENTE)
ODR ADM (DEJAR PENDIENTE)
CT ADM (DEJAR PENDIENTE)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
El Señor PEREZ compró su nuevo iPhone el día 15/02/2022, y nos envía un email ese mismo día (15/02/2022) para beneficiarse del reembolso de ODR HRC y vosotros tratáis el email el día 25/02/2022. El contrato modificó de fórmula INFINITE a WELCOME + el día 18/02/2022.
¿El cliente puede optar al reembolso que solicita?
No, puesto que el cliente ha cambiado de fórmula a una que no es elegible.
Sí, puesto que cuando el cliente hizo la solicitud tenía una fórmula elegible.
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
De las siguientes opciones, ¿ cuál es la particularidad del evento « ODR PONCTUELLE » correcta?
Pasar el evento a "verified"
Rellenar todas las casillas
Agregar el código CUPON ADM (DEJAR PENDIENTE)
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