Service Excellence

ข้อใดถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับการบริการ

• การบริการคือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเฉพาะลูกค้าที่สำคัญ

• การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ

• การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

• การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการทั้งต่อหน้าและภายหลัง

การบริการที่เป็นเลิศแตกต่างจากการบริการทั่วไปอย่างไร

• สามารถตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

• เป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับ

• เป็นการให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร

• เป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการเท่านั้น

การบริการที่เป็นเลิศมีลักษณะอย่างไร

• เป็นการให้บริการด้วยใจ

• เป็นการบริการที่สร้างความได้เปรียบจากคู่แข่งขัน

• เป็นการบริการที่ใช้เวลาน้อยที่สุดแต่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดคือคุณสมบัติของผู้ปฏิบัติงานการบริการที่ควรมี

• มีใจรักในงานบริการ

• ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ ความรู้สึกส่วนตัวได้

• มีความรู้ในงานบริการ

• ถูกทุกข้อ

ผู้ปฏิบัติงานด้านการบริการ ควรคำนึงถึงเรื่องใดต่อไปนี้มากที่สุด

• ความรู้

• อุปนิสัยใจคอ

• การมีใจรักงานบริการ

• รูปร่างหน้าตา

เหตุใดองค์กรจะต้องมีเกณฑ์ในการคัดเลือกผู้ปฏิบัติงานด้านการบริการ

• เป็นผู้ที่สร้างภาพลักษณ์ขององค์กร

• เป็นผู้ที่สร้างความประทับใจตั้งแต่แรก

• เป็นผู้ที่ส่งเสริมให้องค์กรมีความก้าวหน้า

• เป็นผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบ ดูแลลูกค้าขององค์กร

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศคืออะไร

• บุคลากร

• ผู้บริหาร

• ผู้รับบริการ

• สถานที่หรือสิ่งแวดล้อม

ข้อใดไม่ใช่การให้บริการด้วยใจ

• การยิ้มแย้มแจ่มใส

• การแสดงออกทางอารมณ์

• การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

• การมุ่งมั่นในการทำงาน

เพราะเหตุใดองค์กรจึงต้องมีการพัฒนาเทคนิคการบริการที่เป็นเลิศอยู่เป็นประจำ

• เพื่อสร้างความแตกต่างและความสามารถในการแข่งขัน

• เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

• เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

• เพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีความคิดสร้างสรรค์

หลักสำคัญในการทำให้ลูกค้าพอใจ คือข้อใด

• ความน่าเชื่อถือ

• ความเป็นรูปธรรม

• การตอบสนองได้ทันเวลา

• ถูกทุกข้อ