ttb New Service Standard
University
•8 Qs
Similar activities
เพลงดักแก่ ^^
University
•10 Qs
MLDP : Serve Better
University
•3 Qs
เยติเด้
KG - Professional Development
•8 Qs
Business Model Canvas Test
University
•10 Qs
แฟนพันธ์ุแท้ EE CP ALL
University
•10 Qs
การทดสอบเรื่อง"สำนวน"
University
•10 Qs
cartoon
University
•10 Qs
สุภาษิต คำพังเพย
University
•10 Qs
ttb New Service Standard
Quiz
•
Fun
•
University
•
Medium
Virasinee Jiramahapoka
Used 2+ times
FREE Resource
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
ลูกค้ามาทำธุรกรรม ชำระเช่าซื้อรถยนต์ และพนักงานธนาคาร ได้ทำการบันทึกชำระเข้าระบบให้ลูกค้าเรียบร้อย แต่ไม่ได้ตรวจสอบรายการที่พิมพ์ออกมาในสลิป รวมทั้งไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบรายการอีกครั้ง จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
ลูกค้ามาติดต่อธนาคาร เพื่อขอกู้สินเชื่อบ้าน และFloor Manager ได้มีการสอบถามในเบื้องต้นเกี่ยวกับความประสงค์ของลูกค้า รวมทั้งได้แจ้งเกี่ยวกับเอกสารที่ต้องใช้ประกอบการขอกู้สินเชื่อบ้าน พร้อมทั้งได้นำแบบฟอร์มมาให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดระหว่างรอคิว จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. ถูกทั้งข้อก. และ ข.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
กรณีลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการธนาคาร ได้โวยวายว่า ทำไมรอคิวตั้งนานไม่เห็นเรียกคิวสักที แต่มีลูกค้าที่มาทีหลังและเหมือนสนิทสนมกับพนักงาน และพนักงานก็ให้บริการลูกค้าคนนั้นไปก่อน เมื่อพนักงานถูกลูกค้าโวยวายใส่ ก็ชักสีหน้า พร้อมแจ้งว่า ลูกค้าต้องรอคิว แล้วจะเรียกเอง
จากเหตุการณ์นี้ การบริการนี้ ขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. ถูกทั้งข้อ
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารไม่ได้อธิบายเกี่ยวกับข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้ารับทราบ ทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจผิด
จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ และ จริงใจ
ข. เข้าใจ ,ใส่ใจ และ จริงใจ
ค. สุดใจ และ จริงใจ
ง. จริงใจ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารแจ้งลูกค้าว่า กรณีขอสินเชื่อบ้าน "ต้องทำประกันชีวิตคุ้มครองวงเงินสินเชื่อ MRTA" ด้วยค่ะ จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารพูดตัดบท ให้ลูกค้าโทรไป 1428 เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคาร เมื่อทำธุรกรรมให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ได้มีการเสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยดูข้อมูลลูกค้าจากระบบ CRM จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ ,ใส่ใจ และ จริงใจ
ข. สุดใจ , จริงใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคาร ได้มีการติดตามงานที่ลูกค้าได้เข้ามายื่นเอกสารสมัครบัตรเครดิต ว่าลูกค้าได้รับการอนุมัติแล้วหรือยัง จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
Similar Resources on Wayground
10 questions
Christmas Quiz
Quiz
•
University
10 questions
ธรรมชาติและพลังของภาษา ม.4
Quiz
•
University
10 questions
การ์ตูน
Quiz
•
University
10 questions
อนิเมะ
Quiz
•
University
9 questions
Pass it on .... ?
Quiz
•
University
10 questions
chattida
Quiz
•
University
10 questions
Python เบื้องต้น PSSCT M3
Quiz
•
9th Grade - University
10 questions
ปฏิกิริยาเคมี สมการเคมี และการดุลสมการเคมี
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
10 questions
Video Games
Quiz
•
6th - 12th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines
Interactive video
•
6th - 10th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
10 questions
UPDATED FOREST Kindness 9-22
Lesson
•
9th - 12th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Subtracting Integers
Quiz
•
7th Grade
20 questions
US Constitution Quiz
Quiz
•
11th Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials
Interactive video
•
6th - 10th Grade