Atraso na Entrega

Quais os sistemas utilizados para identificar o status da entrega de um pedido?

• Vtex

  Pag Seguro

  My Tracking

• Vtex

  Dynamics

  My Tracking

• Vtex

  My Tracking

• Vtex

  Dynamics

Você verifica na VTEX  que o pedido ainda não foi faturado, mas está com pagamento aprovado, o pedido não aparece no My Tracking, estamos falando de um?

• Atraso na Entrega

• Atraso no Faturamento

• Desistência de Pedido

• Atraso na Preparação

Referente a opção "Atraso não confirmado" selecione qual a afirmação correta:

• Significa que o pedido foi cancelado

• Significa que o pedido está em atraso

• Significa que o pedido ainda não está em atraso

• Significa que o pedido foi entregue mas fora do prazo.

Após a análise você identificou que o pedido 51412641 está em atraso, porém a cliente não deseja mais receber, como proceder?

• Informar a cliente que não seria possível cancelar pois está em atraso

• Realizar o registro de Pedido Não Entregue

• Realizar a solicitação de cancelamento por atraso na entrega

• Nenhuma das opções

Quando o pedido consta como entregue mas a cliente não reconhece quem recebeu, selecione a afirmação correta:

• Você deve cancelar o pedido

• Você deve solicitar um refaturamento do pedido

• Você deve solicitar um reconhecimento da entrega

• Você deve solicitar a cliente que devolva o pedido.

O cliente Luciano pagou mas deseja cancelar o pedido 6567742369 realizado via boleto porém ainda não consta o pagamento confirmado na Vtex, qual orientação devemos repassar?

• Pedir o cancelamento do pedido e reembolso do valor.

• Pedir para que aguarde a baixa de pagamento e retorne para cancelar.

• Pedir para recusar a entrega do pedido.

• Informar o cliente que após o pagamento não é possível cancelar

Após o cliente mencionar que seu pagamento não foi confirmado e já passou o prazo, devemos:

• Abrir o registro para análise mas não precisa de comprovante.

• Abrimos o registro e pedimos para que envie o boleto e comprovante de pagamento por e-mail

• Aguarde a baixa de pagamento

• Nenhuma das opções.

Caso o cliente alegue que efetuou o pagamento em duplicidade, qual o procedimento inicial?

• Pedir para que aguarde o reembolso

• Pedir para verificar junto ao banco

• Pedir o comprovante

• Pedir para que faça um novo pedido.

Em casos de erro para uso do "Vale Presente/Voucher" qual a informação INCORRETA?

• Devemos realizar o registro para análise sobre o ocorrido

• Não é possível realizar registro para esse tipo de erro

• Pedir para que o cliente faça limpeza do cache e histórico e tente novamente

• Perguntar ao cliente como ele conseguiu o Vale Presente/Voucher

Após acessar o My Tracking é necessário:

• Identificar o Status do Pedido

• Localizar o pedido

• Selecionar a transportadora responsável

• Pedir prioridade na entrega do pedido.