- Comunicación telefónica

Las barreras a la comunicación telefónica son:

• Suposiciones, afirmaciones y prejuicios

• Ambientales, verbales e interpersonales

• La atención de quejas y reclamaciones

Las partes de una llamada son:

• Inicio, desarrollo, cierre y colgar

• Saludo, presentación, desarrollo y cierre

• Presentación, desarrollo, cierre y despedida

La comunicación telefónica:

• Permite menos contactos en más tiempo

• No tiene posibilidad de rechazo

• Es más fría que la presencial

Al terminar la llamada hay que intentar colgar primero, para que la otra persona sepa que se terminó

• Verdadero

• Falso

El primer teléfono fue inventado en el año 1854 ¿quién fue su inventor?

• Antonio Meucci

• Alexander Graham Bell

• Alejandro Sanz

Las recomendaciones para evitar barreras ambientales son:

• Practicar una escucha activa

• Escoger un lugar apropiado para una comunicación sin distracciones, ni interrupciones

• No tener en cuenta suposiciones ni preguntas

Dentro de la comunicación verbal, debemos tener en cuenta:

• Ser respetuosos y concisos

• La pronunciación, vocalización y pausas

• El volumen, entonación y velocidad de voz

Las sonrisas se oyen:

• Verdadero

• Falso

Una barrera ambiental puede ser:

• No conocer el idioma

• Una persona que no explica bien las cosas

• El ruido de unas obras en la calle

¿Cómo atenderías a un cliente al descolgar el teléfono en la empresa Botones S.A.?

• Botones S.A.?

• Pilar Mejías, dígame?

• Botones S.A, mi nombre es Pilar Mejías, ¿en qué puedo ayudar?