AyR Tema 4. 3.1

¿Es importante cuidar nuestra forma de expresarnos cuándo atendemos a un cliente en la empresa?

• Sí, ya que es la primera imagen que el cliente recibe de la empresa

• No, ya que si el cliente es bueno lo seguirá siendo.

• No, es independiente la forma de expresarnos con la imagen de la empresa.

¿Quién elabora el mensaje?

• Nadie, es elabora solo

• El canal

• El receptor

• El emisor

En el proceso de la comunicación telefónica la información se transmite de un emisor hasta un equipo telefónico mediante el uso de un receptor

• VERDADERO

• FALSO

La información que se transmite es el…

• Receptor

• Emisor

• Mensaje

• Canal

El receptor es quien…

• Es el medio utilizado para la transmisión

• Recibe el mensaje

• Emite el mensaje

• Es la información que se transmite

El medio utilizado para transmitir el mensaje es…

• El canal

• El mensaje

• El emisor

• El receptor

¿Quién recibe el mensaje?

• El emisor

• El canal

• El mensaje

• El receptor

La comunicación telefónica pasa por las siguientes fases:

• Transmisión del mensaje del emisor utilizando el teléfono (canal)

• Recepción e interpretación del mensaje por parte de quien recibe la llamada (receptor).

• Respuesta del receptor convirtiéndose entonces en emisor para iniciar nuevamente el proceso

• Todas son correctas

Antes de la recepción e interpretación del mensaje por parte de quien recibe la llamada, está la fase de:

• Ninguna es correcta

• Respuesta del receptor convirtiéndose entonces en emisor para iniciar nuevamente el proceso

• Transmisión del mensaje del emisor utilizando el teléfono

La siguiente fase después de la fase de respuesta del receptor convirtiéndose entonces en emisor para iniciar nuevamente el proceso, está la fase:

• Ninguna ya que ya termina las fases del proceso de comunicación telefónica

• Elaboración del mensaje, por parte de quien llama por teléfono

• Recepción e interpretación del mensaje por parte de quien recibe la llamada

• Ninguna es correcta