Attitude professionnelle et Gestion du stress

Qu'est-ce-qui est le plus important en communication ?

• La communication verbale

• La communication paraverbale

• La communication non verbale

Qu'est-ce-que la communication non verbale ?

Qu'est-ce-que la communication verbale ?

La règle des 4 x 20 pour réaliser un bon accueil, c'est :

- 20 ....

- 20 ...

- 20 ...

- 20 ...

Un client rentre dans votre magasin.

Rédigez le message d'accueil que vous feriez en tant que conseiller de vente.

Vous êtes en magasin, quelle est la priorité ?

• Le téléphone qui sonne

• Un client qui entre

• Un mail de votre responsable

• Le rangement du rayon

Typologies de stress :

Douleurs à différents endroits du corps (tête, coprs, ventre,...), trouble musculo-squelettiques.

Troubles du sommeil, de l'appétit.

Sueurs excessives, indigestion, diarrhée ou constipation, rhumes fréquents, étourdissements, accélération du rythme cardiaque.

• Symptômes Emotionnels

• Symptômes Physiques

• Symptômes Comportementaux

• Symptômes Cognitifs (intellectuel)

Typologies de stress :

Augmentation ou diminution de l'appétit, sommeil excessif ou perturbé, ongles rongés.

Consommation d'alcool, de drogue, de tabac pour se détendre ou de café avec excès pour lutter contre la fatigue.

Troubles du comportement (agressivité, violence ou au contraire isolement).

• Symptômes Emotionnels

• Symptômes Physiques

• Symptômes Comportementaux

• Symptômes Cognitifs (intellectuels)

Typologies de stress :

Nervosité importante, hypersensibilité, crise de nerfs ou de larmes, tristesse, excitation, sautes d'humeur, irritabilité, agitation, incapacité à se détendre.

• Symptômes Emotionnels

• Symptômes Physiques

• Symptômes Comportementaux

• Symptômes Cognitifs (intellectuels)

Typologies de stress :

Difficultés de concentration, erreurs, oublis, difficultés à prendre des initiatives, des décisions, à réagir (notamment dans l'urgence).

• Symptômes Emotionnels

• Symptômes Physiques

• Symptômes Comportementaux

• Symptômes Cognitifs (intellectuels)