RP entra em contato pois comprou um perfume e o mesmo se escontra sem lote e validade. Qual a manifestação correta?
Trocas e Faltas

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Luci Santos
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13 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Faltou o Produto na Caixa (Cobrado e Não Recebido)
Produto substituto não agradou
Ausência ou falha da instrução de uso ou validad
Troca de Tamanho
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quando a RP solicita troca ou devolução de algum produto, qual o prazo para que o transportador possa retirar?
4 campanhas
3 Campanhas
2 Campanhas
1 Campanha
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O processo de trocas/faltas é feito pelo site, mas há momentos que devem ser feitas pelo Sistema Coleta. Quais?
Kit Início
Casos de Exceção
Refazer protocolo cancelado
Todas as alternativas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é uma Conferência 100% ?
A conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 6 meses
A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 6 CP
A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 3 CP
A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 5 CP
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
RP entra em contato pois comprou uma caixa de sabonete e ela está amassada. Qual a manifestação?
Molhado/Manchado por consequência de outro produto
Amassado/ quebrado (devido impacto)/ rasgado/ riscado
Tonalidade/Aparência/Dimensão diferente do anúncio
Usou e não atingiu benefício/Fixação/Expectativa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente entra em contato pois comprou um batom na Cor Vermelha, porém está diferente da Revista. Qual a manifestação ?
Ausência ou falha da instrução de uso ou Validade
Defeito de Fabricação/Peças falhadas/Solta/Ausente
Usou e não atingiu benefício/Fixação/Expectativa
Tonalidade/ aparência/ dimensão diferente do anúncio
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
RP comprou um hidratante, onde na selagem está com um buraco. Qual a manifestação correta?
Vazamento/ produto com má vedação (exceto quebrado)
Defeito de Fabricação/Peças falhadas/Solta/Ausente
Amassado/Quebrado (devido impacto)/Rasgado/Riscado
Troca de Tamanho
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