Trocas e Faltas

RP entra em contato pois comprou um perfume e o mesmo se escontra sem lote e validade. Qual a manifestação correta?

• Faltou o Produto na Caixa (Cobrado e Não Recebido)

• Produto substituto não agradou

• Ausência ou falha da instrução de uso ou validad

• Troca de Tamanho

Quando a RP solicita troca ou devolução de algum produto, qual o prazo para que o transportador possa retirar?

• 4 campanhas

• 3 Campanhas

• 2 Campanhas

• 1 Campanha

O processo de trocas/faltas é feito pelo site, mas há momentos que devem ser feitas pelo Sistema Coleta. Quais?

• Kit Início

• Casos de Exceção

• Refazer protocolo cancelado

• Todas as alternativas

O que é uma Conferência 100% ?

• A conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 6 meses

• A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 6 CP

• A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 3 CP

• A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 5 CP

RP entra em contato pois comprou uma caixa de sabonete e ela está amassada. Qual a manifestação?

• Molhado/Manchado por consequência de outro produto

• Amassado/ quebrado (devido impacto)/ rasgado/ riscado

• Tonalidade/Aparência/Dimensão diferente do anúncio

• Usou e não atingiu benefício/Fixação/Expectativa

Cliente entra em contato pois comprou um batom na Cor Vermelha, porém está diferente da Revista. Qual a manifestação ?

• Ausência ou falha da instrução de uso ou Validade

• Defeito de Fabricação/Peças falhadas/Solta/Ausente

• Usou e não atingiu benefício/Fixação/Expectativa

• Tonalidade/ aparência/ dimensão diferente do anúncio

RP comprou um hidratante, onde na selagem está com um buraco. Qual a manifestação correta?

• Vazamento/ produto com má vedação (exceto quebrado)

• Defeito de Fabricação/Peças falhadas/Solta/Ausente

• Amassado/Quebrado (devido impacto)/Rasgado/Riscado

• Troca de Tamanho

Cliente entra em contato pois comprou o perfume Surreal e não gostou da fragrância. Qual a manifestação?

• Recebeu o Produto sem ter solicitado e foi cobrado

• Desistiu da compra/Pediu errado

• Usou e não atingiu benefício/ fixação/ expectativa

• Troca de Tamanho

Depois que uma solicitação de troca/falta é solicitada, o prazo para análise é de?

• 2 a 7 dias úteis.

• 4 dias úteis

• 3 a 8 dias úteis

• Nenhuma das alternativas.

Qual o prazo de envio do produto de uma solicitação de troca?

• 1 campanha faturada

• 3 campanhas faturadas

• Até 2 campanhas faturadas

• 4 campanhas faturadas