POPA

Perusahaan yang bukan termasuk ke dalam lembaga keuangan adalah perusahaan …

• bank

• pegadaian

• asuransi

• sekuritas

Perusahaan yang dimiliki atau dikendalikan oleh perusahaan induk dikenal sebagai ...

• stock company

• joint venture

• subsidiary

• partnership

Produk asuransi jiwa yang memberikan proteksi dalam jangka waktu tertentu dan hanya memberikan manfaat apabila Tertanggung meninggal dunia dalam periode tersebut adalah …

• immediate annuity

• term life insurance

• endowment life insurance

• cash value life insurance

Produk asuransi jiwa yang memberikan proteksi seumur hidup dengan unsur tabungan adalah …

• whole life insurance

• endowment life insurance

• cash value life insurance

• term life insurance

Secara sederhana perusahaan asuransi jiwa didefinisikan sebagai perusahaan yang menyeleksi dan menjual asuransi jiwa yang memberikan proteksi terhadap …

• hilangnya kesempatan untuk memperoleh penghasilan Pemegang Polis

• kerugian ekonomi akibatnya meninggalnya Pemegang Polis

• hilangnya penghasilan akibat meninggalnya Tertanggung

• kerugian ekonomi karena meninggalnya Tertanggung

Variabel-variabel dalam marketing mix adalah …

• product, price, promotion, distribution

• product, price, promise, promotion

• price, customer, product, distribution

• product, customer, price, promotion

Perusahaan asuransi mengembangkan strategi marketing mix untuk mencapai posisi yang diinginkan di pasar. Sebuah perusahaan asuransi dapat memposisikan dirinya atas dasar berikut ini, kecuali …

• company or product attributes

• price and quality of products

• distribution characteristics

• profit oriented

Memberikan bantuan/dukungan kepada pemegang polis, tertanggung, penerima manfaat, pemasar, adalah fungsi dari …

• sales force

• help desk

• customer service

• claim administration

Pelanggan atau customer perusahaan asuransi jiwa terdiri dari …

• client customer dan customer service

• internal dan external customer

• ceding company dan reinsurer

• third party administrator dan two party administrator

Keahlian dan pengetahuan dari seorang customer service representative harus dapat memahami keinginan dan kebutuhan yang diharapkan dan diinginkan customer yaitu…

• customer service excellent

• knowledge of customer need and appreciation

• understanding customer’s motivations

• customer expectation skills