Cazarea turistilor

Pentru efectuarea unei rezervări, agentul de rezervări trebuie să obțină de la client informații privind:

• data sosirii

• numărul de camere solicitat și numărul de persoane

• data sosirii, durata șederii , numărul de camere , numărul de persoane

• numărul persoanelor, data sosirii si numărul camerelor

În cazul unei rezervări negarantate hotelul reține camera/camerele:

• până la ora de anulare a rezervări stabilite

• până la ora de anulare a rezervări stabilite,de regulă ora 6.00 p.m. din ziua în care urmează să sosească clientul.

• până la ora de anulare a rezervări stabilite,care este,de obicei,ora 8.00 p.m. din ziua în care urmează să sosească clientul.

• până la ora de anulare a rezervări stabilite,care este,de obicei,ora 2.00 p.m. din ziua în care urmează să sosească clientul.

Rezervarea unei camerere hoteliere se poate face...

Answer explanation

directă la recepție, prin sisteme de rezervare în rețea, prin agențiile de turism

Selectați spațiul care este responsabil de crearea primei impresii clientului.

• 
• 
• 
• 

Answer explanation

În fişele de cont ale clienţilor:

• se înregistrează zilnic tariful camerei și valoarea serviciilor prestate fiecărui client

• se înregistrează operațiuni de schimb valutar

• se inregisrează serviciul de păstrare şi restituire a valorilor clienţilor

• se verifică valabilitatea cardurilor de debit sau credit ale clienţilor

Departamentul rezervări poate să nu accepte cererea de rezervare dacă

• hotelul nu dispune de piscină

• hotelul este ocupat

• recepționerul nu doreste să facă rezervarea clientului

• toate variantele sunt corecte

Detaliile rezervărilor din jurnal vor fi ordonate după:

• ziua sosirii clientului

• ziua plecării clientului

• ordinea sosirii rezervărilor

• după serviciile solicitate

Enumeraţi diferitele categorii de personal implicat in sectorul recepţiei  si al front-office-ului

Answer explanation

Agent rezervări, Manager rezervări, Managerul de receptie (front-desk manager)

Supervisor-ul de recepţie (front-desk supervisor)

Recepţionerii seniori şi recepţionerii.

Enumerați trei servicii suplimentare cu plată

Answer explanation

solar, masaj, centru spa, transfer aeroport

Identificati camera twin

• 
• 
• 
•