Customer service 2 day workshop

Kico ta e peliger di mas grandi pa un compania cu no ta focus riba 'Customer Service' ???

• Empleado malcontento

• Cliente Malcontento

• Perdida di cliente

• Perdida di producto

Cuanto habilidad nos a cubri den e curso aki?

• 13

• 15

• 17

• 16

Dikon pasenshi ta importante?

• Bo kier haya sa kico e cliente ta desea

• E ta yuda bo deal cu clientenan dificil

• E ta baha stress

• Tur cos cu ta menciona

Kico ta e aspecto di mas importante ora bo kier ta atento na e cliente?

• Check pa body language di e cliente

• Check pa e tono di voz di e cliente

• Scucha cu atencion

• Mira cu atencion

• Papia cu cuidao

Ora ta comunica cu cliente: Kico ta e meta principal di uzo di e ' Seven C's ' di comunicacion?

• Pa abo por compronde locual e cliente ta purba bisa bo

• Pa e cliente por compronde locual bo ta purba di bise

• Pa bo comunica na un manera profesional

• Pa bo no lubida nada

Si un empleado NO CONOCE e productonan di su empresa bon....

• E no por bende nada

• E no por contesta e cliente

• E no por yuda un cliente

• E no por resolve problemanan optimalmente

Kico kiermeen 'positive language' ?

• E uzo di palabra ora bo ta comunica cu cliente

• E uzo di tono ora bo ta comunica cu cliente

• E uzo di body language ora bo ta comunica cu cliente

Cual di esakinan NO ta parti di Time-Management ?

• Bisa NO na colega

• Pidi ayudo, ora mester

• Resolve un problema

• Vigila bo deadlines bon

Ora bo kier 'read the customer'...cua ta e miho manera pa haci esaki?

• Papia cu e cliente

• Mira e cliente

• Haci hopi pregunta na e cliente

• Scucha cu atencion

Dikon ta importante pa bo por keda CALMO...

• Pa bo no bira emocional

• Pa bo no laga emocionnan pone bo actua

• Pa bo no rabia

• Pa bo por support e cliente ora e bay den 'chaos'