Connaître ses clients

Un segment de clientèle, c'est :

• Un ensemble d'individus aux comportements semblables

• Un individu faisant partie d'une catégorie socio-professionnelle précise

• Des personnes faisant partie de la même entreprise

• Un ensemble d'individus aux comportements différents

Les critères de segmentations peuvent être (plusieurs réponses attendues) :

• descriptifs

• psychologiques

• comportementaux

• personnels

Une segmentation peut être (plusieurs réponses attendues) :

• subjective

• généraliste

• descriptive

• comportementale

Les segments identifiés doivent être (plusieurs réponses attendues) :

• homogènes

• substantiels

• identifiables

• durables

• accessibles

La segmentation socio-économique consiste à utiliser les critères suivants pour découper la clientèle (plusieurs réponses attendues):

• l'âge

• la profession

• le style de vie

• l'habitat

• Le revenu

Dans une stratégie de segmentation concentrée :

• quelques segments seulement sont sélectionnés

• un seul segment est visé

• aucune différence n'est faite entre les clients

Un mapping est :

• un arbre de segmentation

• une carte perceptuelle

• un tableau

• un histogramme

Maslow est à l'origine :

• de la classification des motivations

• de la pyramide des besoins

• du classement des freins à l'achat

S'offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :

• oblative

• d'auto-expression

• hédoniste

• contemplative

Le style de vie est un facteur d'influence de l'achat

• contextuel

• sociologique

• individuel

• culturel