Servicio al cliente II

Depende de las necesidades, deseos en general, de las expectativas que tenga el cliente acerca del producto y el servicio que ofrece. Hace referencia a?

• Administración de la calidad

• Calidad total

• Importancia de la calidad

• Definición de la calidad

Seleccione la respuesta que hace referencia a la importancia de la calidad.

• Para que la participación sea productiva se debe motivar y asignar los recursos

• Uno de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los consumidores.

• Tendencias y mostrar que la empresa está siempre actualizada

Seleccione la opción que menciona el tipo de canal por el cual se brinda este tipo de atención al cliente

Mantente a disposición

Sé paciente

Utiliza emojis

• Atención telefónica

• Atención por WhatsApp e Instagram

• Atención física

Se logra si se trabaja de manera constante, en conocer a nuestros clientes y lograr interpretar y trasladar los requisitos del cliente.

• Participación del personal

• Satisfacción del cliente

• Mejora continua

¡Cuáles serían dos habilidades que se deben desarrollar?

• Respeto y prosperidad

• Actitud negativa y lenguaje asertivo

• Escucha activa y paciencia