الاسبوع الثاني اليوم الاول 2

خدمة العملاء هي سلسلة أنشطة

• ما قبل و بعد تلبية متطلبات العميل

• ما قبل و أثناء و بعد متطلبات العميل

تبدأ رحلة العميل ب

• الوعي

• الاعتبار

• الشراء

حرف A يرمز

CEDAR في

• الإتفاق على الإجراء

• مراجعة النتائج

تتكون رحلة العميل من ....نقاط

• 4

• 6

• 5

حين أعطي رد فعل على مشكلة ما يجب أن

• اوضح المشكله و أشرح الحل أولا

• أناقش التفاصيل و إعطاء حلول أولا.