Experiencia al Cliente

Según Herzberg, ¿cuáles son los factores principales de motivación?

• Factores motivadores y remunerativos

• Factores motivadores y de higiene

• Factores económicos y sociales

• Factores sociales y de higiene

Según Herzberg, ¿cuál de los siguientes NO es un factor motivacional del empleado?

• Progreso Profesional

• Responsabilidad

• Salario

• Reconocimiento

¿Cuáles son los tres niveles de elementos integrantes de la cultura organizativa?

• Valores, pilares, propósito

• Misión, visión, objetivos

• Estrategias, objetivos y planes de acción

• Producciones, valores y presunciones que se dan por sentadas

¿Cuál no es un componente del compromiso de los colaboradores?

• Compromiso normativo

• Compromiso social

• Compromiso de continuación

• Compromiso afectivo

¿Cuál de estas necesidades no forma parte de la teoría de motivación de Maslow?

• Necesidades de Autorrealización

• Necesidades Sociales

• Necesidades Económicas

• Necesidades de Seguridad

No es una clave de la Inteligencia Emocional

• La Empatía

• Habilidad Social

• Habilidad Interpersonal

• Auto-Regulación

¿Qué es la Cultura Empresarial?

• Es una estrategia para mejorar las ventas

• Valores, ideas, hábitos y tradiciones compartido por todas las personas en la organización

• Políticas y normas que norman el comportamiento de los trabajadores

• Conjunto de costumbres de una sociedad