Crisis Communication

До «невідомих невідомих» криз, згідно з класифікацією С. Блека, можна віднести аварію на Чорнобильській АЕС або терористичну атаку 11 вересня 2002 р. в США.

• Так

• Ні

Поняття «криза» увійшло в міжнародну політику як ситуація «Крім війни та миру»

• Так

• Ні

Під час кризи неможливий інформаційний вакуум

• Так

• Ні

Answer explanation

Інформаційний вакуум неможливий. Мовчите Ви — говорять інші. І часто це можуть бути чутки та догадки.

Інформація, розміщена в соціальних медіа, не може бути захищена правом на пошук і отримання інформації.

• Так

• Ні

Кризова комунікація та комунікація в ситуації ризику є однаковими

• Так

• Ні

Прикладом ефективного застосування стратегії виснаження є:

• Мальвінська (Фолклендська) війна

• розпад СРСР

• “холодна війна”

• Кубинська криза

Спін-технологія, яка спрямована на відволікання уваги, різкого переведення суспільного інтересу в зовсім іншу сферу, далеку від події, що відбулася – це

• «перед-спін»

• «після-спін»

• «торнадо-спін»

• «криза-контроль»

Під час кризової ситуації в перші 8 годин потрібно

• підготувати оперативні заявку

• публікувати заяву на веб-сайті і соцмережах

• організувати прес-конференцію

• все із зазначеного

Виникнення поняття “кризова комунікація” у США було пов’язане зі

• ситуацією компанії Maple Leaf

• British Petroleum після вибуху нафтової вишки

• справою про Тайленол

• жодне із зазначеного

Answer explanation

Потреба в проведенні антикризових комунікацій виникла в 1980-х рр. В цей же час був сформований перелік дій, яких рекомендують дотримуватися при проведенні антикризової комунікації. Найбільш яскравою вважається кризова ситуація, що трапилася в компанії «Джонсон і Джонсон» в 1982 р. Хтось підсипав ціаністий калій в препарат «Тайленол», який успішно розповсюджували протягом десятиліть. В результаті померли декілька осіб. Криза стала хрестоматійна і визначила стандарти управління кризовими ситуаціями («Правила Тайленола»).

Антикризовий план, як і план поточних комунікацій, не повинен містити

• перелік цільових аудиторій

• перелік ЗМІ

• мету

• перелік спікерів та каналів комунікацій