Papeis e Responsabilidades

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais as responsabilidades do colaborador da área da secretaria de Bolsas?

Vínculo de bolsas no período letivo

Gerar boleto de alunos FIES

Validação de documentação para Candidatos FIES

Envio de relatório para CSA de status de alunos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual área da secretaria é responsável por efetuar conciliação de pagamentos através de cartão?

Tesouraria

Bolsas

Atendimento Geral

Serviço Interno Financeiro

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais os canais oficiais para acionar o CSA?

Fluig, Sales Force e Teams

Apenas Fluig

Apenas Sales Force

Apenas Teams

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual atividade a unidade NÃO pode executar?

Gerar 2° via de boleto para o aluno

Baixa através de arquivo

Negociação

Adesão ao Prouni

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como proceder com um aluno que solicita atualização de um boleto vencido retirando a multa e juros?

O atendente irá alterar o vencimento do boleto do aluno e regerar para que seja efetuado o pagamento sem multa e juros

O atendente irá efetuar uma negociação retirando a multa e juros do boleto

O atendente irá abrir uma solicitação no Sales Force, esta solicitação requer aprovação, para que o CSA execute o processo.

O atendente irá gerar o boleto com multa e juros para o aluno e informar que ele deverá efetuar o pagamento daquele boleto

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais bolsas o cadastro deve ser feito pela IES?

FIES e Bolsas institucionais

FIES e PROUNI

Bolsas Institucionais e Prouni

Bolsas Institucionais, PROUNI e FIES

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quem é responsável por criar lançamento de devolução no sistema?

A propria unidade

CSA

Tanto o CSA quanto a Unidade podem efetuar o lançamento

Lançamento gerado de forma automática na abertura da solicitação pelo Sales Force

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