Aprendizaje de COPPEL

Que es ISA

• Indice de satisfacción del cliente

• Una encuesta donde el cliente evalúa mi servicio

• Es la persepcion de el cliente cuando es atendido de buena o mala manera

• Todas las anteriores

De que habla la decisión 49 E

• Estándares de servicio el ABCD

• Anfitrión de tienda

• Apoyo entre areas

• Ninguna de las anteriores

El bloque C de sanidad operativa, se llama?

• Invita al cliente a ser digital

• Limpia y sanitiza tu área

• Medidas sanitarias frente al cliente

• Mantén la distancia de 1.5 m

Que cubre el club de protección motos RC

• Pérdida total por daños materiales, robo total, gastos legales

• Asistencia vial, RC

• RC, gasto legales

• Todos los anteriores

En todas las entradas debe de aver un anfitrión de tienda, aque desicion corresponde?

• 21f

• 46E

• 28 E

• 60

Cuales son los atributos que califica el cliente en el ISA

• Los No de una tienda, el ABCD del servicio

• El buen etiquetado, la puntualidad

• Tiempo en fila, cliente digital

• Acomodo de el producto, no platicar con promotores

Que es COA

• Comunicación Operativa Amable

• Consentrado Operacional Anfitrión

• Coppel Opera Amablemente

• Coordinado de Operaciónes Avanzadas

Cuantos días faltan para la 15na

• 4 días

• 5 días

• 10 días

• No cobro esta 15na

En donde se aplica la Garantía Extendida y que cubre

• En todo lo electrónico y cubre descargas eléctricas

• En el área 2 y 4, cubre descargas eléctricas, asistencia telefónica

• En el área 2 y 6, cubre descargas eléctricas, asistencia telefónica, cambio de artículo.

• Todas las anteriores

Cuantos colores de etiquetas hay en muebles

• 3 amarillo, verde, rojo

• 5 amarillo, naranja, azul, rojo, blanco

• 4 amarillo, rojo, naranja, azul

• 2 oferta, precio normal