Ch4 L'expérience de consommation

Comment appelle-t-on le vécu d'un individu lors d'un acte de consommation ?

Phase d'utilisation du produit, c'est ?

• l'expérience de souvenir

• le moment de consommation

• l'expérience d'achat

Le consommateur recherche, planifie, se projette, fantasme l'expérience, c'est ?

L'ambiance, le décor, les techniques de marketing experientiel, sensoriel permettent de construire.... ?

Quand le consommateur revir ce qu'il a vécu en achetant etconsommant le produit, évoque pour lui-même, partage avec ses amis avec les réseaux sociaux ou non, c'est ...?

Pour améliorer l'expérience client des consommateurs, les entreprises ont développé des techniques de :

• marketing experientiel

• marketing digital

• théâtralisation du point de vente

• marketing immersif

• marketing sensoriel

L'ensemble des pratiques destinées à provoquer une immersion du consommateur dans l'univers de la marque ou du produit est appelé le :

De nouvelles modèles voient le jour notamment le modèle basé sur la vente de l'usage d'un bien et non plus la vente du bien. C'est ce qu'on appelle :

• l'économie de l'usage

• l'économie de la location

• l'économie de la fonctionnalité

• le business model

La valeur que revêt un produit dans l'esprit du consommateur est appelée : ?

Les composantes de la valeur perçue sont :

• la valeur de signe

• la valeur fonctionnelle

• la valeur d'usage

• la satisfaction

• la valeur hédonique