atencion telefónica al cliente 1

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Professional Development

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10 Qs

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Assessment

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Professional Development

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Victoria g

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11 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Si no hay una relacion de amistad o confianza, tenemos que tratar al interlocutor de usted

verdadero

falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

cuando una persona es extranjera y no conoce nuestro idioma puede suponer una barrera....

fisica

ambiental

interpersonal

verbal

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

cuando recibimos una llamada es educado responder al quinto o sexto tono de llamada

verdadero

falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

siempre que terminamos de hablar por teléfono debemos colgar nosotros en primer lugar

verdadero

falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

los asuntos confidenciales o con gran carga emocional es mejor hablarlos por teléfono

verdadero

falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Cuando atendemos una visita, debemos dar preferencia a la visita antes que a la llamada entrante (salvo una urgencia)

verdadero

falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Al telefono utilizaremos....

Don Francisco

Señor Francisco

Don González

todas son correctas

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