L'ACCUEIL MULTICANAL

Un canal de contact permet

• répondre au téléphone

• de se canaliser

• de transmettre une information

• de se relire

Un accueil multicanal c'est

• le fait d'accueillir un client par différents moyens

• le fait de renseigner le client

• accueillir plusieurs clients

• accueillir un client à la fois

un média social c'est

• un réseau de copains

• une personne

• un réseau social (ex : instagram)

• un réseau d'entreprise

Une tablette ou une borne interactive sont..

• des outils numérisés

• des outils de travail

• des outils professionnels

• des nouveaux moyens de contact

La charte d'accueil permet de...

• distinguer les différents type de clients

• augmenter la satisfaction client

• réduire la satisfaction client

• distraire le client lorsqu'il s'impatiente

La nétiquette indique les bonnes pratiques à respecter pour

• un appel téléphonique

• un courrier postal

• un courriel

• un entretien face à face

La nétiquette indique qu'il faut être poli et courtois

• vrai

• faux

La nétiquette indique qu'il faut écrire en majuscule sur un courriel

• vrai

• faux

la nétiquette indique qu'il faut prévenir les personnes mentionnées en copie dans le message

• vrai

• faux

La formule de politesse dans un mail c'est par exemple...

• Bonjour Monsieur,

• L'objet du mail

• Bien cordialement

• Le message du mail