L'ACCUEIL MULTICANAL
Authored by ALINE LEROY
Life Skills, Business
1st - 11th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un canal de contact permet
répondre au téléphone
de se canaliser
de transmettre une information
de se relire
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un accueil multicanal c'est
le fait d'accueillir un client par différents moyens
le fait de renseigner le client
accueillir plusieurs clients
accueillir un client à la fois
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
un média social c'est
un réseau de copains
une personne
un réseau social (ex : instagram)
un réseau d'entreprise
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une tablette ou une borne interactive sont..
des outils numérisés
des outils de travail
des outils professionnels
des nouveaux moyens de contact
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La charte d'accueil permet de...
distinguer les différents type de clients
augmenter la satisfaction client
réduire la satisfaction client
distraire le client lorsqu'il s'impatiente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La nétiquette indique les bonnes pratiques à respecter pour
un appel téléphonique
un courrier postal
un courriel
un entretien face à face
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La nétiquette indique qu'il faut être poli et courtois
vrai
faux
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