Nueva Flexibilidad

Desde cuando rige la nueva flexibilidad?

• 03 de octubre 2022

• 01 de octubre 2021

• 03 de octubre 2021

• 03 de noviembre 2021

Condiciones cambio chile domestico ( 2 opciones )

• Desde 1 hora antes del vuelo al día 19 antes del vuelo aplica solo dif

• Desde 1 hora antes del vuelo al día 19 antes del vuelo aplica 20.000 clp + dif

• Desde 1 hora antes del vuelo al día 20 antes del vuelo aplica 20.000 clp + dif

• Desde 1 hora antes del vuelo al día 20 antes del vuelo aplica sin multa + dif

Condiciones del cambio peru (múltiple)

• Desde 1 hora hasta 24 horas antes del vuelo aplica sin multa y pago de dif

• Desde 24 horas antes del vuelo al día 19 antes del vuelo con multa y pago de dif

• Desde el día de compra hasta el día 20 antes del vuelo solo dif

• Desde 1 hora hasta 24 horas antes del vuelo 15 usd + dif

Anulación de compra (multiple)

• El plazo para procesar el retracto es de 15 días desde que es solicitado en el formulario

• compra entre el día 20 y 180 días antes del vuelo el cliente se puede retractar hasta 48 horas después de la compra

• Aplica para reservas usadas.

• El retracto aplica para la compra de pasaje y productos realizados en venta inicial, más lo comprado en Administra tu vuelo

Anulación(retracto)

• Crear caso a BO como si fuera un flight to cancel

• Crear caso a BO para la solicitud de devolución con la tipi Reclamos /otros/otros

• Deben cancelar reserva desde Galaxy con Waiver para devolver el 100% de lo pagado​

• Deben cancelar la reserva aplicando penalty.

Traspaso de reserva

• Anticipación para solicitar el endoso: Máximo hasta 24 horas antes del vuelo del primer segmento de la reserva

• No se permite el endoso: si el pasaje tiene algún segmento de vuelo en status boarded, no show o used

• Se permite el endoso: si el pasaje tiene algún segmento de vuelo en status boarded, no show o used

• Anticipación para solicitar el endoso: Máximo hasta 48 horas antes del vuelo del primer segmento de la reserva

Gestión de endoso primera línea

• Procede con el endoso.

• Deberá derivar al formulario, asesorando al cliente

Nueva ley por devolución tasas aeronáuticas proactiva (múltiple)

• Aplica para todos los HM.

• Pax infantes solo aplica en rutas internacionales.

• No aplica para vuelos internacionales

• Aplica solo para compras realizadas en el HM CL​