Head of Department di Front Office adalah?

• Asst. Front Office Manager

• Duty Manager

• Guest Service Manager

• Front Office Manager

Yang bertugas untuk membantu tamu dalam membawa barang?

• Front Desk Agent

• Concierge

• Waiter

• Housekeeping Attendant

Kepanjangan dari PMS adalah?

• Property Management Service

• Procedure Management System

• Property Manager System

• Property Management System

Dibawah ini adalah beberapa contoh prosedur check-in yang benar, kecuali?

• Ask guest for ID Card

• Print guest folio correctly

• Ask guest to fill guest registration

• Welcome guest with cheerful and pleasant smile

Kepanjangan dari OTA?

• Online Travel Agent

• Online Travel Associate

• Online Tour Agent

• Online Travel Application

Dibawah ini manakah OTA yang benar

• Agoda, Quora & Traveloka

• Traveloka, Agoda & TikTok

• Agoda, Twitter & Booking.com

• Booking.com, Agoda & Traveloka

Tahap akhir dalam proses booking melalui OTA

• Select room and rates

• Receive Hotel Voucher

• Process Payment

• Choose hotel to stay

Saat tamu booking via OTA, apakah kita masih harus menagih pembayaran kamar?

• YES

• NO

Kepanjangan VCC adalah?

• Virtual Credit Computer

• Virtual Courtesy Card

• Virtual Credit Card

• Virtual Card Credit

Saat menangani complaint, mana hal yang tidak harus dilakukan?

• Stay calm

• Listen to guest with concern and empathy

• Offer solution

• Argue with guest