
COMPETENCIA ATENDER CLIENTES
Authored by FABIOLA SIERRA
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
De los siguientes ejemplos, indique cual hace referencia al VALOR AGREGADO que brinda una empresa al cliente
Relación Comercial
Cliente agresivo
Regalos en épocas especiales
Protocolo y etiqueta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Que es la Cultura Organizacional?
La manera de vestirnos
Todo aquello que identifica a una organización
Establecimiento de normas por las que debe regirse un acto
La actitud de una empresa para con los clientes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Seleccione los tipos de reuniones Internas que se celebran en una empresa.
Foros, simposios
Congresos, conferencias
Reuniones y eventos
Ordinaria, extraordinaria
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Señale la secuencia de protocolo de atención en la recepción de llamadas telefónicas.
Nombre de la empresa, saludo, nombre del funcionario, en que le puedo colaborar.
En que le puedo colaborar, nombre del funcionario, saludo, nombre de la empresa.
Saludo, nombre de la empresa, nombre del funcionario, en que le puedo colaborar.
Nombre del funcionario, nombre de la empresa, saludo, en que le puedo colaborar.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Que es un Reclamo?
Manifestación verbal sobre la insatisfacción de un producto.
Manifestación escrita sobre la insatisfacción de un producto, en la que también se solicita indemnización o compensación.
Manifestación verbal y escrita en la que el cliente indica su insatisfacción causada por defectos del producto.
Manifestación verbal o escrita del cliente en la que recomienda o propone algún cambio que beneficie a las partes.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Para que sirve el orden del día en un evento.
Finalizar el evento en presencia de los asistentes
Evaluar el desarrollo del evento para futuros eventos
Recoger las incidencias negativas que haya producido el evento
Indicar asuntos o temas que se han de tratar en el evento
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Quien elabora el acta de la reunión?
Secretario
Gerente
Junta de accionistas
Representante Legal
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