COMPETENCIA ATENDER CLIENTES

De los siguientes ejemplos, indique cual hace referencia al VALOR AGREGADO que brinda una empresa al cliente

• Relación Comercial

• Cliente agresivo

• Regalos en épocas especiales

• Protocolo y etiqueta

Que es la Cultura Organizacional?

• La manera de vestirnos

• Todo aquello que identifica a una organización

• Establecimiento de normas por las que debe regirse un acto

• La actitud de una empresa para con los clientes

Seleccione los tipos de reuniones Internas que se celebran en una empresa.

• Foros, simposios

• Congresos, conferencias

• Reuniones y eventos

• Ordinaria, extraordinaria

Señale la secuencia de protocolo de atención en la recepción de llamadas telefónicas.

• Nombre de la empresa, saludo, nombre del funcionario, en que le puedo colaborar.

• En que le puedo colaborar, nombre del funcionario, saludo, nombre de la empresa.

• Saludo, nombre de la empresa, nombre del funcionario, en que le puedo colaborar.

• Nombre del funcionario, nombre de la empresa, saludo, en que le puedo colaborar.

¿Que es un Reclamo?

• Manifestación verbal sobre la insatisfacción de un producto.

• Manifestación escrita sobre la insatisfacción de un producto, en la que también se solicita indemnización o compensación.

• Manifestación verbal y escrita en la que el cliente indica su insatisfacción causada por defectos del producto.

• Manifestación verbal o escrita del cliente en la que recomienda o propone algún cambio que beneficie a las partes.

Para que sirve el orden del día en un evento.

• Finalizar el evento en presencia de los asistentes

• Evaluar el desarrollo del evento para futuros eventos

• Recoger las incidencias negativas que haya producido el evento

• Indicar asuntos o temas que se han de tratar en el evento

¿Quien elabora el acta de la reunión?

• Secretario

• Gerente

• Junta de accionistas

• Representante Legal

El acta de la reunión se redacta en tiempo:

• Pasado

• Presente

• Futuro