Elemen 1 - Dasar2 MPLB

Tempat kerja yang digunakan setiap hari akan tersa lebih nyaman apabila terlihat bersih dan rapi. Tempat kerja seperti itu dapat diartikan dalam definisi kantor secara …

• dinamis

• statis

• nyata

• online

• dalam arti sempit

Fungsi layanan pelanggan atau customer service pada sebuah organisasi atau kantor merupakan fungsi utama kantor yaitu …

• menerima informasi

• merekam informasi

• mengolah informasi

• mendistribusikan informasi

• menggandakan informasi

Dalam proses transaksi layanan online makanan tersedia menu makanan yang hendak kita pilih. Langkah selanjutnya akan terlihat jumlah porsi yang kita butuhkan dan lanjut pada proses pembayaran yang dipilih melalui e-money atau cod, setelah itu order dapat langsung ditindaklanjuti dan kita dapat memantaunya petugas dengan melihat kegiatan jasa online memenuhi kebutuhan kita. Program layanan melalui aplikasi tersebut tergolong fungsi pendukung kantor …

• mengendalikan formulir kantor

• mengendalikan pegawai

• melaksanakan fungsi manajemen

• merancang sistem dan prosedur kantor

• menjamin keamanan aset

Mengajak teman atau orang lain dalam penyelesaian tugas kelompok merupakan contoh dari fungsi manajemen, yaitu …

• planning

• organizing

• actuating

• reporting

• bugeting

Setelah tugas pekerjaan selesai dikerjakan maka akan dilanjutkan dengan perumusan kesimpulan untuk dilaporkan atau dipresentasikan, maka tindakan ini merupakan fungsi manajemen yaitu ...

• actuating

• coordinating

• controlling

• reporting

• communicating

Jika dalam pelayanan informasi dilakukan secara terpusat atau terdapat bagian tersendiri, sedangkan untuk peayanan bidang pemasaran, pergudangan, keuangan dan kepegawaian ada pada bagian tersendiri maka organisasi tersebut menganut asas ...

• sentralisasi

• desentralisasi

• dekonsentrasi

• dekonsetralisasi

• devisi

Berdasarkan ciri-ciri di atas merupakan asas ...

• sentralisasi

• desentralisasi

• dekonsentrasi

• dekonsetralisasi

• devisi

Apabila kita memasuki kantor layanan konsumen di PT Telkom kita selalu menerima nomor antrian untuk proses pelayanannya. Jenis pelayanan ini termasuk …

• layanan pelanggan melalui telepon

• layanan pelanggan berjalan

• layanan pelanggan melalui livechat

• layanan self service

• layanan pelanggan melalui komunitas

PT Bank Mandiri atau perusahaan perbankkan merupakan jenis bisnis berdasarkan aktivitasnya tergolong …

• bisnis ekstraktif

• bisnis agraris

• bisnis industri

• bisnis jasa

• bisnis perdaganan

Badan usaha yang terdiri dari pesero aktif dan pesero pasif di mana pesero aktif bertanggungjawab sampai dengan harta pribadi sedangkan pesero pasif hanya bertanggung jawab sebatas modal yang telah disetor merupakan ...

• Perseroan Terbatas

• Persekutuan Komanditer

• Persekutuan Perdata

• Koperasi

• Firma