ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

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1st - 5th Grade

10 Qs

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ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

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Social Studies, Professional Development, Specialty

1st - 5th Grade

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Nikol Vanessa Gómez

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En la secuencia de atención y servicio está:

Recepción del cliente

La despedida del cliente

La prestación del servicio

Todas las anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para lograr una buena impresión y buena relación con el cliente, se debe actuar con:

Trato amable y descortés

Amabilidad y deseo de servir

Cordialidad de irrespeto

Todas las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Salude mirando al interlocutor siempre con una:

Mirada

Risa

Sonrisa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es un cliente?

Persona que presta servicios en una empresa

Persona que depende de una empresa

La persona más importante en una empresa

Persona que interrumpe las funciones de un colaborador

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La actitud es importante a la hora de atender al cliente

Falso

Verdadero

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué logramos prestando un excelente servicio?

Mala imagen y muchos clientes

Buena reputación y clientes satisfechos

Mejor clima laboral y más quejas

Ninguna es correcta

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para los colaboradores, el cliente no es lo primero...

Falso

Verdadero

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