N1 - Entrega e retirada

Em qual sistema realizamos a consulta de NF e NFD geradas em loja física?

• Zendesk

• Wave

• Admin

• Yapay

Selecione as opções em que podemos realizar a liberação de vale trocas ao cliente

• Devolução com NFD disponível

• Com ocorrência em rastreio

• Solicitação de troca em andamento

• Com extravio constando no rastreio

Que área realiza o atendimento dos casos de atraso na entrega?

• Célula de Entregas do N2

• Célula de Multicanalidade do N2

• Célula de Críticos do N3

• Célula de Encantamento do N3

Quando identificamos uma carta de extravio comercial no cadastro do cliente, qual ação podemos fazer?

• Realizar o cancelamento do protocolo

• Solicitar uma nova tentativa de entrega

• Solicitar a confirmação do extravio

• Liberar um vale troca ao cliente

Quando o cliente esqueceu de responder a campanha de ocorrência e entra em contato conosco, o que devemos fazer?

• Verificar se a campanha ainda está aberta e em tratativa e em caso negativo abrir um novo protocolo de problemas de entrega.

• Liberar ao cliente um vale devido a ocorrência no pedido

• Abrir um caso crítico para resolução mais rápido

• Pedir que o cliente aguarde o retorno do N2

Qual das situações abaixo não podemos gerar vale troca?

• Pedidos em devolução por ocorrência

• Pedidos devolvidos ao CD com NFD disponível

• Pedidos com a carta de extravio da transportadora

• Pedidos em devolução por defeito

Lucas entrou em contato informando: "Optei pela entrega agendada, mas percebi que receberei meu produto somente no mês que vem. Eu quero alterar esse tipo de entrega, é possível fazer isso?"

Selecione a opção correta para esse caso.

• Não é possível, pois a compra já foi finalizada

• É possível, vou acionar o N2 para agilizar a expedição

• É possível, faço a alteração no VIPP

• É possível, faço a alteração no Putty

Quais os itens principais que devemos conferir no cadastro do cliente numa situação de entrega?

• Data de expedição e Previsão de Entrega

• Tipo de entrega e Expedição

• Consultar Histórico de Atendimento

• Rastreio da Transportadora

Se o cliente desistir de receber o pedido e o mesmo estiver em rota de entrega, qual orientação e ação devemos tomar?

• Orientá-lo a receber o produto e gerar um código de postagem para a devolução

• Orientá-lo a não receber o produto e gerar um vale no cadastro

• Orientá-lo a não receber o produto e registrar o atendimento como orientação

• Orientá-lo a não receber o produto e gerar um Ticket pedindo a devolução

Quando o cliente quiser saber o status da sua entrega, e não foi identificado nenhuma ocorrência como registramos o atendimento?

• Entrega e retirada - código de rastreio com opção disponível sim

• Entrega e retirada - código de rastreio com opção disponível não