TKP 2021 (1)

Teman-teman seruangan Anda akan keluar menjelang jam istirahat untuk merayakan ulang tahun salah satu teman dan tidak akan kembali ke kantor. Sikap Anda adalah ....

• Ikut bergabung demi kebersamaan

• Bergabung setelah jam kantor selesai

• Merasa ragu untuk ikut

• Ikut pergi tapi langsung pulang ke rumah

• Ikut hanya saat jam istirahat saja

Pada hari kerja atasan menyuruh untuK menutup pelayanan dan mengajak seluruh personil kantor untuk menghadiri pesta pernikahan rekan kerja kami. Sikap Anda adalah ....

• Menolak ide atasan dengan keras karena banyak yang membutuhkan pelayanan

• Menerima saja dan ikut pergi ke pesta pernikahan

• Ikut pergi ke pesta pernikahan sebentar kemudian kembali untuk melakukan pelayanan

• Meminta ijin atasan untuk melaksanakan pelayanan terlebih dahulu kemudian menyusul ke tempat pesta

• Mengajak teman untuk tetap melaksanakan pelayanan dan tidak menghadiri pesta

Saat sedang banyak antrian, seorang Bapak salah datang ke tempat Anda dan meminta pelayanan. Padahal pelayanan yang diperlukan terletak di bidang lain. Sikap Anda adalah ....

• Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkannya ke bagian pelayanan yang diperlukan

• Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan, karena saya harus segera melayani antrian lain

• Meminta teman menggantikan tugas saya, dan mengantarkan Bapak tersebut ke tempat yang diperlukan

• Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak melakukan pelayanan untuk mengantar Bapak tersebut

• Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan yang dibutuhkan

Anda adalah petugas kebersihan di suatu kantor. Saat saya sedang membersihkan kantor, seseorang datang tergesa-gesa meminta pelayanan, padahal jam pelayanan sudah tutup. Sikap Anda adalah ....

• Melayaninya sebaik mungkin sesuai keperluannya

• Menjelaskan kalau jam pelayanan sudah tutup dan memintanya untuk datang keesokan harinya

• Segera mencari orang yang mungkin bisa membantu melayaninya

• Membiarkannya dan pura-pura tidak melihatnya

• Melapor kepada atasan adanya kejadian tersebut

Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat Anda bekerja. Padahal di instansi Anda terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap Anda adalah ....

• Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

• Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

• Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

• Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

• Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

Jika ada seorang rekan yang memberikan secara langsung berkas-berkas temannya untuk ditindaklanjuti oleh Anda, sikap Anda adalah ....

• Menindaklanjuti karena Anda tidak enak hati dengan teman Anda itu

• Menindaklanjuti jika ada imbalan saja

• Segera menindaklajutinya

• Memberinya nomor urut seperti klien lain

• Tidak memperdulikannya

Menurut Anda mementingkan kepentingan umum adalah ....

• Melihat skala prioritas kepentingan

• Melihat budi kebaikan yang pernah kita terima dari orang lain

• Membantu dengan tulus kepada yang membutuhkan

• Kebaikan

• Perbuatan yang perlu ditanamkan sejak dini

Sekolah-sekolah gratis, pondok pesantren, dan yayasan pendidikan yang menyelenggarakan pendidikan murah merupakan asuransi pendidikan. Menurut Anda adalah ....

• Itu memiliki relevansi dengan program wajib belajar

• Seharusnya pemerintah yang paling wajib menyelenggarakan sekolah gratis

• Diperlukan dukungan pemerintah

• Diperlukan pengakuan pemerintah

• Seiring dengan pengembangan peran swasta, organisasi sosial dan masyarakat, pemerintah sebaiknya segera mengembangkan sekolah gratis

Teman sering kali mengorek kelemahan dan memberikan penilaian negatif terhadap Anda. Sikap Anda adalah ....

• Dibantah saja

• Ganti mengungkapkan keburukannya

• Ditanggapi dengan kecewa

• Ditanyakan alasannya

• Dianggap beda perspektif

Indah dan ketiga rekan kerjanya mendapat tugas mendadak dari atasan dan harus diselesaikan dalam waktu dua hari. Pada saat itu deadline, Ia sebenarnya sudah dapat mengumpulkan pekerjaaannya karena Ia sudah selesai, namun melihat kedua rekannya belum selesai, Indah ragu untuk menyerahkan pekerjaannya kepada atasannya. Jika Anda sebagai Indah, sikap Anda adalah ....

• Segera menyerahkan pekerjaannya tanpa bergabung pada rekan kerjanya

• Lebih baik menunggu rekan kerjanya untuk menghindari anggapan tidak setia kawan

• Menunggu rekan kerjanya selesai, baru menyerahkan pekerjaannya agar terlihat kompak

• Segera menyerahkan pekerjaannya sekaligus melaporkan bahwa rekan kerjanya belum selesai bekerja

• Menunggu rekan kerjanya, karena jika mereka tidak selesai sebaiknya Indah juga tidak menyelesaikan