Semana 16
Authored by Merlin Mejia
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
¿Qué es Servicio de Excelencia?
La mejor experiencia en Banco Industrial
Un servicio brindado para satisfacer las necesidades de los clientes
Es el resultado de cumplir con nuestros Estándares de Servicio y aplicar la Fórmula de Servicio de Excelencia para lograr Clientes Satisfechos 100% Bi
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 sec • 1 pt
Menciona los 4 Estándares de Servicio en el orden de importancia para nuestros clientes
Seguridad, Eficiente, Disponible y Cortesìa
Seguridad, Eficiencia, Disponibilidad y Cortesía
Seguridad, Eficiencia, Disponibilidades y Cortesìa
Seguridad, Eficiencias, Disponibilidad y Cortesìa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Conservar a nuestros clientes actuales a través de un servicio de excelencia logrando que nuestras relaciones sean a largo plazo con soluciones oportunas, logrando cada vez más clientes satisfechos 100% Bi es conocido cómo...
Clientes 100% BI
Satisfacción del cliente
Retención de Clientes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 1 pt
¿Cuáles son los tres pasos de Retención de Clientes?
Pregunta, Explica, Resuelve
Saluda, Pregunta, Resuelve
Saluda, Explica, Resuelve
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
Es la relación entre las personas que dejan de ser clientes Bi y las personas que actualmente son nuestros clientes, se conoce cómo …
Tasa de abandonamiento
Tasa de abandono
Tasa de retiro
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