Semana 16

¿Qué es Servicio de Excelencia?

• La mejor experiencia en Banco Industrial

• Un servicio brindado para satisfacer las necesidades de los clientes

• Es el resultado de cumplir con nuestros Estándares de Servicio y aplicar la Fórmula de Servicio de Excelencia para lograr Clientes Satisfechos 100% Bi

Menciona los 4 Estándares de Servicio en el orden de importancia para nuestros clientes

• Seguridad, Eficiente, Disponible y Cortesìa

• Seguridad, Eficiencia, Disponibilidad y Cortesía

• Seguridad, Eficiencia, Disponibilidades y Cortesìa

• Seguridad, Eficiencias, Disponibilidad y Cortesìa

Conservar a nuestros clientes actuales a través de un servicio de excelencia logrando que nuestras relaciones sean a largo plazo con soluciones oportunas, logrando cada vez más clientes satisfechos 100% Bi es conocido cómo...

• Clientes 100% BI

• Satisfacción del cliente

• Retención de Clientes

¿Cuáles son los tres pasos de Retención de Clientes?

• Pregunta, Explica, Resuelve

• Saluda, Pregunta, Resuelve

• Saluda, Explica, Resuelve

Es la relación entre las personas que dejan de ser clientes Bi y las personas que actualmente son nuestros clientes, se conoce cómo …

• Tasa de abandonamiento

• Tasa de abandono

• Tasa de retiro